Ficha de acción: atender de forma inconsistente
Ofrece una respuesta coherente sin perder trato humano.
Usa datos propios sin anotar nombres, datos personales ni credenciales. Cuando falte información, escribe “sin validar”. Lo que escribas aquí no se guarda en el sitio.1. Mapea un caso real
Compara casos parecidos y detecta diferencias de criterio.
Situación / fechaDato o señal observadaFuente o evidencia
Compara casos similares y registra correcciones o reclamos; no infieras retención futura sin seguimiento.
2. Define una regla mínima
Define respuestas base, tiempos internos y vía de escalamiento.
3. Delega y mide
Asigna revisión de casos y observa correcciones o reclamos.